用户市场调研方法有哪些?如何做好用户调研?

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用户市场调研方法有哪些?如何做好用户调研?

2021-07-21 18:39:45 投稿人 : 蔚彤 围观 : 765次

关于用户市场调研的重要性就不用我多说了吧,这个环节做不好我们的产品和服务很难满足客户需求。

我们大部分的用户调研其实都是通过互联网上的一份问卷调查,收集了之后通过数据分析得到了结果,并根据结果去制定后续的方向。

关于用户市场调研,其实有一句话很有名,不要看用户说什么,而是看用户做什么。

这句话是来源于索尼的一次用户调研,当时调研的时候很多用户都说喜欢其他颜色的音箱,结果调研结束的时候,用户拿的又是另一个颜色的音箱。

这其实是在说明这类型的用户调研有一定的偏差,而如果只是单纯的从一个渠道去听取用户的声音的话,可能会过于单一和听到的声音有一定的失真。

所以想要得出一个最接近用户的答案,我们往往需要用到多种市场调研方法。

那么常见的用户调研方法有哪些呢?

1.问卷调查(线上和线下)

网上问卷调查一般是针对自己想要了解的问题,设置一个问卷调查并给完成问卷的用户一些小礼品和奖励,通过收集到的问卷进行数据分析得出结果。

举个例子,比如说,现在打算要上线一个新的产品,那么针对这个新的产品就可以做一个网上问卷调查,针对过往的老用户,进行收集,用户的画像,用户关心产品的哪些问题,用户觉得哪里还不好,用户觉得哪里还不错。

在收集了这些意见之后+产品经理的想法就能够得出一个好产品的基本需求出来了。

而线下的问卷调查,一般会是委托第三方进行,并且会有线下体验产品的过程,一般会在产品测试阶段,通过第三方找来一些用户,现场进行测试,并给出意见。通过这类型的意见最后给出优化的建议。

2.线下访谈1V1和1V多

线下访谈1V1和1V多,其实有点类似,粉丝见面会和线下交流会,当然一般由企业找场地,然后通过定向邀请用户的形式,对用户进行访问和收集意见。

相对于线上的调查来说,1V1访谈和1V多访谈更加能够听到线上听不到的声音,找到产品的一些亮点。

当然也是可以将现场的素材收集起来如果有需要可以作为宣传素材,或者活动的总结,刺激其他用户下次参与。

3.电话访谈

电话访谈,更多类似一个长期性和阶段性的动作,每个月都必须要打电话去和客户进行回访和接触,收集他们的一些建议和满意度。

营销人员如何做好用户调研?

一般在公司中营销做的好的人并不是最有创意的人,而是对于用户做够了解的人,因为对于用户足够了解了,才知道用户想要什么。而不是站在自己的角度去看用户,我做什么出来,你们用户就用什么。

营销人员,永远不要高估用户的“智商”也不要低估用户的“智商”,这里并不是说真正的智商,而是一个比喻。

比如说明明有些说明很明显了,但是不够傻瓜式的话,用户还是有很多问题来提问。所以在这一块我们要尽量的做到,用户不需要来问你,自己也能够看明白。

文案也是如此,好的文案或者能转化的文案,可能不会很阳春白雪,而且还很俗,但是一定是别人一听就知道你讲什么的大白话。这里还是想说汉庭酒店的slogan:爱干净,住汉庭。第一次踩单车回去,经过的时候只有2秒钟,马上就记住了。

当然我们也永远不要低估用户的智商,不要觉得有些东西,用户肯定不知道。一旦处于这样的想法去隐藏掉一些问题的话,最后被发现了可能就变成一场公关危机。需要付出的代价甚至往往比一开始去解决问题还高。

当然每一个营销人员和运营人员都必须确保通过用户市场调研能够听取用户的内心真实的声音和想法,只有这样才能让自己的想法是打到点上的,而不是空中阁楼。这也是为什么有些市场动作,看起来动作挺大的,但是用户不买单。

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